醫(yī)療糾紛處理告知書

尊敬的患者（家屬）:

您好！您反映的有關(guān)意見(jiàn)我院已受理，為及時(shí)處理醫(yī)療投訴，更好地保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，現(xiàn)將我院醫(yī)療糾紛處理的相關(guān)事宜告知您:

一、患者有權(quán)就有關(guān)診斷、治療過(guò)程、結(jié)果等向我院反映情況，有權(quán)了解醫(yī)療糾紛的處理流程，并提出建議。可以書面文字形式表達(dá)患方的請(qǐng)求、事實(shí)和理由，還應(yīng)載明患者和委托人的身份證明并簽名。

二、按照《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例》（2018年國(guó)務(wù)院令第701號(hào)）的規(guī)定，醫(yī)患雙方可以通過(guò)下列途徑解決糾紛：

（一）雙方自愿協(xié)商（醫(yī)院投訴電話：0635-8283339  13375601021）；

（二）申請(qǐng)人民調(diào)解（聊城市醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)電話：0635-5108366，聊城市昌潤(rùn)路和建設(shè)路路口西北角，黃河河務(wù)局南鄰）；

（三）向人民法院提起訴訟。

三、按照《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序的聯(lián)合通告》（聊綜辦發(fā)﹝2012﹞6號(hào)）文件要求，公立非盈利性醫(yī)院就醫(yī)患糾紛與患者自行和解的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，賠償最高限額不得超過(guò)1萬(wàn)元；患方索賠金額在1萬(wàn)元至15萬(wàn)元的，應(yīng)依據(jù)法院判決書、調(diào)解書等進(jìn)行賠償；患者索賠金額15萬(wàn)元（含15萬(wàn)元）以上的，必須進(jìn)行醫(yī)療責(zé)任鑒定，明確責(zé)任后再進(jìn)行調(diào)解，或直接向人民法院提起訴訟。

四、患者有權(quán)查閱、復(fù)制各病歷資料，復(fù)制病歷資料的，按規(guī)定收取工本費(fèi)。需要封存、啟封病歷資料的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下進(jìn)行。封存的病歷資料可以是原件或復(fù)制件，由醫(yī)院保管。封存清單，由醫(yī)患雙方簽字或者蓋章，各執(zhí)一份。

五、疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行封存、啟封，封存的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。需要檢驗(yàn)的，應(yīng)當(dāng)由雙方共同委托依法具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)；雙方無(wú)法共同委托的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地縣級(jí)人民政府衛(wèi)生主管部門指定。

六、患者死亡，醫(yī)患雙方對(duì)死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長(zhǎng)至7日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字，拒絕簽字的，視為死者近親屬不同意進(jìn)行尸檢。不同意或者拖延尸檢，超過(guò)規(guī)定時(shí)間，影響對(duì)死因判定的，由不同意或者拖延的一方承擔(dān)責(zé)任。

七、患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當(dāng)立即移放太平間或者指定的場(chǎng)所，死者尸體存放時(shí)間一般不得超過(guò)14日。逾期不處理的尸體，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)在向所在地縣級(jí)人民政府衛(wèi)生主管部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告后，按照規(guī)定處理。

八、醫(yī)患雙方選擇協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自愿、合法、平等的原則，在專門場(chǎng)所協(xié)商，不得影響正常醫(yī)療秩序。醫(yī)患雙方人數(shù)較多的，應(yīng)當(dāng)推舉代表進(jìn)行協(xié)商，每方代表人數(shù)不超過(guò)5人。

八、以醫(yī)療事故為由，尋釁滋事、搶奪病歷資料，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序，依照刑法關(guān)于擾亂社會(huì)秩序罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，依法給予治安管理處罰。

九、本告知書是根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《民法典》、《關(guān)于維護(hù)醫(yī)院秩序的聯(lián)合通告》等國(guó)家法律法規(guī)制定的。

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